منوی دسته بندی

قوانین و مقررات کامرشیا

قوانین و مقررات کامرشیا

کاربر عزیز با ثبت نام و ورود شما به سایت کامرشیا کلیه مطالب ذکر شده با نام قوانین و مقررات کامرشیا که در زیر مشاهده خواهید کرد را پذیرفته و یک قرار داد بین شما و کامرشیا به ثبت می رسد. در صورتی که خلاف قوانین و مقررات کامرشیا عمل کنید بدون تردید از سایت کاری کامرشیا کنار گذاشته خواهید شد و حساب کاربری که در سایت کامرشیا ساخته اید نیز مسدود می شود و دیگر نمی توانید در سایت کامرشیا ثبت نام کنید.

عمومی:

  1. نسبت دادن هرگونه اخبار کذب، الفاظ ناپسند، افترا و بی احترامی به کامرشیا که ارزش، اعتبار و حسن نیت کامرشیا را زیر سوال ببرد پیگرد قانونی دارد و به شدیدترین حالت ممکن با خاطی برخورد خواهد شد.

  2. توجه مهم: برای دسترسی به کلیه امکانات سایت بعد از ثبت نام و ورود به سایت کامرشیا باید پروفایل کاربری خود را کامل کنید.

  3. امکان تبادل اطلاعات غیر مرتبط به کار در کامرشیا ممنوع می باشد و در صورت مشاهده چنین چیزی برداشت کامرشیا به گونه ایست که شما قصد شومی دارید و حساب کاربری شما را سریعاً مسدود خواهد شد.

  4. با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.

  5. اگر به قصد صدمه زدن به سایت و کاربران کامرشیا فایل های مخربی در سایت بارگذاری کنید با شما از طریق قانون برخورد خواهیم کرد.

  6. کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

  7. اگر کامرشیا عمداً یا سهواً حساب کاربری شما را از دسترس خارج کرد می توانید از طریق راه های ارتباطی با کامرشیا با ذکر دلایل، درخواست دسترسی مجدد به حساب کاربری تان را بدهید تا بعد از بررسی لازمه در صورت امکان، شما به حساب کاربری تان برگردید.

  8. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کامرشیا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

  9. هر گونه بی احترامی شما به همه کاربران سایت کامرشیا اعم از کارفرما ها و اپراتور خدمات موجب حذف حساب کاربری شما در کامرشیا می شود.

  10. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کامرشیا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کامرشیا محفوظ است. کامرشیا در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کامرشیا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.​

  11. وقتی شما با کاربر دیگری به مشکل بر می خورید و وارد اختلاف می شوید کامرشیا را از هرگونه ادعا، تقاضا و زیان در ارتباط با اختلاف بوجود آمده مبرا بدانید تنها اقدام ما اخراج فرد خطا کار از سایت کامرشیا می باشد.

  12. کامرشیا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کامرشیا محفوظ است.

  13. اگر به هر دلیلی در حین انجام پروژه به مشکل برخوردید و کار شما به داوری و حل اختلاف کشیده شد، ۵ درصد از میزان هزینه توافق شده انجام پروژه بین شما و اپراتور خدمات به کامرشیا تعلق می گیرد.

  14. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

  15. تغییر قوانین و تعرفه های همکاری حقوقی و غیر حقوقی شما با ما را برای خود محفوظ می داریم و تمامی تغییرات اعمال شده ظرف حداقل ۱۰ روز قبل از اعمال از طریق راه های ارتباطی اطلاع رسانی خواهد شد.

  16. روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. کامرشیا به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

  17. از درگیری های لفظی، غیر اخلاقی، بی ادبی و رفتار های غیر حرفه ای با یکدیگر بپرهیزید.

  18. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی commershiya.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت کامرشیا هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از commershiya.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.

  19. برخی از خدمات ما با انتخاب و اعلام به کارفرما توسط کامرشیا با توجه به نیاز کارفرما و رعایت اصول کیفی به یک اپراتور یا تیمی از اپراتورها سپرده می شود.

  20. آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

  21. درصورتی که متوجه تحرکات مشکوک و دسترسی غیر مجاز به حساب خود شدید سریعاً از طریق راه های ارتباطی به ما اطلاع دهید.

  22. تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

  23. شما مجاز به ساختن بیش از یک حساب کاربری در کامرشیا نخواهید بود.

  24. در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

  25. همه ی اشخاص حقیقی و حقوقی می توانند از امکانات کامرشیا استفاده کنند.

  26. لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌ انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (dkc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که کامرشیا هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

  27. مسئولیت های مالی استفاده از سایت، خرید، خدمات و … بر عهده خودتان است.

  28. هدف از ایجاد بخش نظرات در کامرشیا، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات کامرشیا با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. کامرشیا در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی کامرشیا درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

  29. در حفظ و نگهداری نام کاربری و رمز عبوری که در زمان ثبت نام در سایت کامرشیا انتخاب می کنید کوشا باشید.

  30. در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و کامرشیا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

  31. کامرشیا به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

  32. کامرشیا متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت کامرشیا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

  33. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کامرشیا، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کامرشیا جزئی از اموال کامرشیا محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کامرشیا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کامرشیا محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کامرشیا و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کامرشیا است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.

  34. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌ سایت کامرشیا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کامرشیا محفوظ است.

  35. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کامرشیا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

  36. کامرشیا محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

مشتری خدمات:

  1. اگر پروژه شما در حال انجام است و شما قصد انصراف از انجام پروژه را دارید باید از طریق راه های ارتباطی این موضوع را به کامرشیا اطلاع دهید تا این موضوع بررسی شود، ضمن اینکه شما موظف هستید هزینه انجام پروژه را به میزان درصد پیشرفت پروژه به کامرشیا بپردازید.

  2. هرگز نمی توانید اطلاعات شخصی اپراتور خدمات مورد نظرتان را از اپراتور درخواست کنید برای گرفتن اطلاعات شخصی اپراتور باید مستقیماً با کامرشیا ارتباط برقرار کنید. در صورتی که خلاف این قانون عمل کنید به شدت با شما برخورد خواهیم کرد. 

  3. هنگامی که پروژه ای را ایجاد می کنید تمام آن چیزی را که می خواهید برای شما انجام شود را در اختیار اپراتور خدمات مورد نظر قرار دهید.

  4. به این موضوع توجه کنید که شما باید حتماً قبل از شروع به کار و ایجاد یک پروژه هزینه انجام پروژه را طبق تعرفه خدماتی کامرشیا با لینک پرداختی که اپراتور به شما در پنجره چت ارسال می کند را پرداخت کنید و بدانید هزینه ای که شما پرداخت می کنید هرگز تا اتمام کار و رضایت شما در اختیار اپراتور خدماتی قرار نمی گیرد تا شما رضایت خود را از انجام پروژه اعلام کنید.

  5. در صورتی که به این نتیجه رسیده اید که اپراتور خدمات مورد نظر شما نمی تواند پروژه را به موقع تحویل دهد یا در انجام پروژه کوتاهی می کند این موضوع را با کامرشیا در میان بگذارید تا در سریع ترین زمان ممکن اقدامات لازم نسبت به اپراتور صورت گیرد.

  6. درصورتی که شما می خواهید اپراتور یا تیمی از اپراتور های خدماتی کامرشیا را برای مدتی کوتاه یا دائم به استخدام حضوری درآورید باید مدارکی از طریق دفتر خانه ثبت اسناد رسمی که اثبات کننده صحت نیت شماست ارائه دهید تا تعهدی باشد در قبال مسئولیت جانی و مالی اپراتور یا اپراتور ها، بعد از این دیگر کامرشیا هیچ مسئولیتی در قبال شما و اپراتور خدمات مورد نظرتان ندارد.

اپراتور خدمات:

  1. برای دریافت وجه و حقوق تان عجله نکنید تا مشتری خدمات رضایت کامل خود را اعلام و وجه را آزاد نکند امکان ارسال پول به حساب شما وجود ندارد و این موضوع تا حدود زیادی به مشتری خدمات بستگی دارد.

  2. هرگز و تحت هیچ شرایطی اطلاعات شخصی خود را بدون هماهنگی با کامرشیا در اختیار کارفرما قرار ندهید، مسئولیت عواقب این کار با خود شماست و مشاهده چنین عملی موجب تذکر جدی کامرشیا و همچنین بستن حساب کاربری طرفین می شود.

  3. در صورتی که قصد دارید به استخدام حضوری کارفرمایی درآیید قبل از شما کامرشیا مدارک مشتری خدمات را که صحت نیت وی را نشان می دهد، به همراه تعهد کتبی با امضاء و اثر انگشت حضوری مبنی بر قبول مسئولیت جانی و مالی شما، می توانید به استخدام مشتری خدمات در آیید اما در این بین شما نیز می توانید شروطی را برای همکاری با مشتری خدماتی که خواهان استخدام شما است بگدارید تا با اطمینان کامل شروع به کار کنید بعد از این دیگر کامرشیا هیچ مسئولیتی در قبال شما و مشتری خدمات ندارد.

  4. اگر انجام پروژه ای که دریافت کرده اید نیاز به مهارت های دیگری مانند تایپ، ترجمه، کارهای گرافیکی و … دارد شما موظف هستید که مشتری خدمات و کامرشیا را از این موضوع آگاه کنید در صورتی که خلاف این قانون عمل کنید برخورد شدید و کسر امتیاز در انتظار شما خواهد بود.

  5. شما موظف هستید که تا اتمام پروژه با مشتری خدمات در ارتباط باشید و در صورت کوتاهی و گزارش بی مسئولیتی شما در قبال این کار با شما برخورد خواهد شد.

  6. اپراتورهای خدماتی  بدانند علاوه بر اینکه شما در کامرشیا استخدام می شوید امکان دارد شما به استخدام اشخاص حقیقی و حقوقی دیگری در آیید تا حقوق و مزایای شما چندین برابر شود.

  7. بعد از انجام پروژه آنچه که مشتری خدمات از پروژه انتظار دارد باید در اختیارش قرار داده شود. به غیر از شرایط خاص که احساس می کنید باید با کامرشیا هماهنگ شود.

  8. اپراتورهای خدماتی که وظیفه شناس، درست کار و اخلاق و رفتار مناسبی از خود نشان دهند تشویق شده و پاداش خواهند گرفت.

  9. حق گفتگو با مشتریان خارج از سایت کامرشیا را نخواهید داشت مگر در مواقع اضطراری.

  10. کامرشیا این اجازه را دارد تا حساب کاربری اپراتورهایی که بدون هماهنگی با کامرشیا برای مدت طولانی کار در کامرشیا را ترک کنند مسدود و از کار در کامرشیا اخراج کند.

  11. کامرشیا برای ماندن و نماندن شما زمانی ارزش قائل است که کار بلد باشید و اخلاق و رفتار مناسبی هم داشته باشید. اگر فقط یکی از خصوصیات ذکر شده را نداشته باشید ممکن است برای مدتی یا برای همیشه حساب کاربری شما بسته شود.

  12. اگر پروژه ای که شما انجام می دهید دارای اشتباهات زیادی باشد و گروه نظارت بر پروژه ها از شما ایراد بگیرند از حقوق شما کاسته می شود و در صورت تکرار حساب کاربری شما در کامرشیا برای مدتی یا برای همیشه بسته خواهد شد.

  13. دقت، سرعت و کیفیت کاری شما باعث پیشرفت شما و البته کامرشیا می شود لذا باید شما خیلی سریع، منظم و با دقت باشید.

  14. اگر به هر دلیلی خلاف قوانین و مقررات کامرشیا عمل کردید کامرشیا بدون تذکر قبلی حساب کاربری شما را غیر فعال کرده و دیگر به پیام ها، فایل ها و اطلاعاتی که در حساب خود داشتید دسترسی نخواهید داشت و نمی توانید حساب کاربری دیگری برای خود بسازید.

شرایط استفاده از ضمانت 7 روزه محصولات کامرشیا:

  1. در صورتی که شما محصولی را خریداری کنید و ایراد فنی داشته باشد: مشتری گرامی شما باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت محصول ایراد فنی محصول تان را به کامرشیا اطلاع رسانی کنید.

  2. به این موضوع توجه داشته باشید که جعبه یا کارتن اصلی محصولی که خریداری کرده اید تا پایان 7 روز مهلت استفاده، به صورت سالم نگهداری شود. تا در صورت بروز مشکل به شرکت ارائه دهنده محصول عودت داده شود.

  3. لازم به ذکر است که محصول شما در صورتی که در جعبه اصلی خود به کامرشیا برگشت داده شود ضمانت 7 روزه برای محصول امکان پذیر است.

  4. در صورت مشاهده مواردی مانند برخورد با مایعات، خط و خش، شکستن و ضربدیدگی شما نمی توانید از گارانتی بهره ای ببرید، ضمانت 7 روزه تنها در صورت بروز مشکلات فنی کالا قابلیت استفاده دارد.

  5. مشکلات مرتبط به نرم افزار و بروزرسانی های نرم افزاری محصول شما، در صورت رفع ایراد شامل شرایط تعویض دستگاه نخواهد شد.

  6. به این موضوع توجه کنید که در صورت مشاهده متن نوشته شده ای روی جعبه محصول یا هر گونه خط خوردگی ضمانت 7 روزه مشمول محصول شما نخواهد شد و ضمانت از بین خواهد رفت پس در حفظ و نگهداری جعبه محصول (به همراه تمامی اقلام موجود در جعبه) کوشا باشید.

اگر محصول دریافتی شما در مشخصات فنی و ظاهری نسبت به چیزی که شما از کامرشیا خریداری کردید مغایرت داشته باشد:

  1. در ابتدا جهت دریافت خدمات شما باید به جعبه محصول خریداری شده توجه ویژه کنید و از جعبه و تمامی مشتقات محصول نگهدری کنید.

  2. مشتری عزیز در صورت وجود مغایرت فنی و ظاهری محصول تان حداکثر طی 24 ساعت این موضوع را به کامرشیا اطلاع دهید. آگاه باشید که اگر مغایرت در محصول خریداری شده ظاهری بوده و بدون استفاده از محصول قابل مشاهده باشد. به مانند اطلاعات ثبت شده روی جعبه یا رنگ محصول، شما نباید از محصول استفاده کرده و محصول را به حفظ شکل اولیه به کامرشیا بازگردانید.

  3. در صورتی که بدون بازکردن جعبه تشخیص دادید محصول شما از نظر ظاهری و فنی با چیزی که خریداری کرده اید تفاوت دارد بسته بندی محصول را  باز نکنید و محصول را با بسته بندی اصلی به کامرشیا بازگردانید. و اگر تشخیص مغایرت محصول شما تنها با بازکردن بسته بندی امکان پذیر است حتما از جعبه محصول نگهداری کنید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید.

  4. تصاویر موجود در صفحه محصول جهت اطلاع و کمک به خریداران است و این احتمال وجود دارد که در جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد. لذا با استناد به تصاویر نمی توان اعلام مغایرت کرد و مشخصات فنی درج شده در مشخصات محصول ملاک وجود مغایرت می باشد.

در صورتی که از خریدن محصول منصرف شدید:

  1. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی تنها شامل محصولاتی می شود که باز نشده باشد. هرگونه دخل و تصرف، برچسب ها، پلمپ، بازکردن بسته بندی اولیه حتی شیرینک و نایلون وکیوم، امکان بازگرداند محصول را از بین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد.

  2. ضمناً حق بازگرداندن محصول طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری است، سفارش یک کالا به تعداد و یا سفارشات متعدد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی شود.

  3. اگر از خرید محصول پس از دریافت خود منصرف شوید باید حداکثر تا 7 روز انصراف خود را به کامرشیا اعلام کنید.

  4. مشتریان محترم در صورت انصراف از خرید ملزم به بازگرداندن کالا بدون باز کردن جعبه کالای خریداری شده و اقلام همراه کالا به صورت کامل و بدون دخل و تصرف می باشند.

  5. در صورت وجود هدیه همراه کالای خریداری شده مشتریان ملزم به بازگرداندن کامل هدایا می باشند.

  6. در صورتی که کالای خریداری شده هنوز ارسال نشده باشد، بایستی مراتب انصراف خود را هر چه سریعتر به واحد پشتیبانی کامرشیا اطلاع دهید.

  7. در صورت انصراف از خرید، تمامی هزینه حمل و نقل کالا بر عهده مشتری بوده و هزینه اعلام شده توسط شرکت های حمل و نقل، ملاک می باشد.

  8. برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس کامرشیا امکان پذیر خواهد بود.

  9. قابل توجه است که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی کالا امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

خسارت در حین حمل و نقل:

  1. کامرشیا تمامی تلاش خود را به منظور ارائه هر چه بهتر تمامی سرویس ها به مشتریان خود می نماید، بدین منظور تمامی مرسولات این شرکت به وسیله شرکت های معتبر در سطح ایران برای مشتریان ارسال می گردد، لذا در صورت بروز هرگونه خسارت در حین حمل و نقل، خسارت وارد شده از سوی شرکت حمل و نقل کننده می باشد و کامرشیا در صورت تایید این شرکت، خسارت وارد شده را بر عهده خواهد گرفت.

  2. آسیب های ناشی از حمل و نقل بایستی حداکثر طی 24 ساعت، به مسئولین کامرشیا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده و همه متعلقات آن، باید به همراه صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده و فاکتور بازگردانده شود.

  3. کامرشیا هر گونه اعلام آسیب دیدگی بعد از طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل و همچنین اعلام آسیب دیدگی بدون صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده را نخواهد پذیرفت.

  4. لازم به ذکر است که جعبه و کارتن اصلی کالا بایستی تا اتمام دوره 24 ساعت به صورت سالم نگهداری شود و استفاده از این سرویس تنها با ارائه کالا در جعبه اصلی خود امکان پذیر می باشد. همچنین نوشتن هرگونه آدرس، توضیحات و … بر روی جعبه کالا ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

  5. در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل کالا، مشتریان قادر به عدم تحویل و بازگشت کالا به کامرشیا می باشند.

  6. در صورت مشاهده کسری در زمان تحویل کالا، مامور پست بایستی وزن قید شده بر روی برچسب پستی و وزن واقعی مرسوله را تطابق داده و در صورت عدم تطابق، مشتری می تواند بعد از انجام صورتجلسه و اعلام موارد عنوان شده از دریافت بسته خودداری نماید. بدیهی است در صورت عدم انجام صورتجلسه و اعلام کسری وزن، کامرشیا مسئولیتی در قبال مشکلات پیش آمده نخواهد داشت.

مفقود شدن پس از ارسال:

در صورتی که سفارش مشتریان پس از ارسال کامرشیا، به هر علتی در شرکت های حمل و نقل مفقود شود، کامرشیا وظیفه دارد عین مبلغ فاکتور مشتری را به حساب ایشان استرداد نموده و نوسان‏ های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی شود.

مواردی که باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه سایت می گردد:

  1. استفاده و نحوه نگهداری نادرست از محصول خریداری شده در مدت زمان حداکثر 7 روزه پس از خرید (سقوط، تماس با آب وسایر مایعات و گرد و غبار و …).

  2. هرگونه سرویس تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز.

  3. خرابی بر اساس استفاده از لوازم جانبی غیر مجاز مانند پاوربانک یا باتری تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.

  4. مخدوش شدن یا دستکاری شماره IMEI روی جعبه گوشی و کارت گارانتی.

  5. نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارائه دهنده.

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از ضمانت 7 روزه:

  1. اصل فاکتور خرید

  2. اصل کارت گارانتی محصول خریداری شده

  3. جعبه دستگاه به همراه کد IMEI

 نحوه درخواست و استفاده از ضمانت 7 کامرشیا:

  1. قبل از هر گونه اقدام با مسئولین پشتیبانی تماس حاصل شود.

  2. از ارسال کالا بدون هماهنگی با کامرشیا اکیداً خودداری نمایید.

  3. برای ارسال کالا، محصول به همراه تمامی متعلقات مانند شارژر، کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و … در جعبه محصول بسته بندی و ارسال گردد.

  4. از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات بر روی جعبه کالا و یا اعمالی که باعث مخدوش شدن جعبه دستگاه می شود به منظور دریافت خدمات و ضمانت خودداری نمایید.

  5. به منظور تست دستگاه خواهشمند است تمامی موارد امنیتی مانند Password و … برداشته شود.

  6. برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که بسته ارسالی از طریق پست پیشتاز، حتما و باید بیمه (اظهار شده) شود؛ در غیر این صورت از پذیرش کالای مرجوعی شما معذوریم.

  7. در صورت هماهنگی با مسئولین پشتیبانی و تایید برای ارسال، حداکثر 24 ساعت پس از تایید، کالا به شرکت پست تحویل گردد و کد رهگیری پستی طی پیامی اطلاع داده شود. در غیر این صورت خدماتی از جانب کامرشیا ارائه نخواهد شد.

  8. هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه ها (در صورت عدم ارائه رسید پست پیشتاز) ندارد.

  9. در صورتی که کالا هدیه باشد و به همراه خود رسید خرید نداشته باشد، پیش فاکتور ایمیل شده را پرینت و یا کد سفارش خود را به صورت جداگانه بر روی کاغذ نوشته و ارسال نمایید.

  10. در صورت تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال کالا بر عهده کامرشیا خواهد بود.

  11. در صورت ارسال با پست پیشتاز، عکس یا اسکن رسید خود را به ایمیل info@commershiya.com ارسال نمایید.

  12. در صورت انصراف از خرید و عدم تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتریان می باشد.

  13. ارائه ضمانت نامه و کارت گارانتی کالا الزامی می باشد.

  14. این ضمانت تنها مربوط به دستگاه اصلی می باشد و لوازم جانبی و مصرفی همراه کالا (شارژر، هندزفری، باتری، کاور و…) را شامل نمی شود.

  15. ارسال کالا به کامرشیا جهت دریافت خدمات گارانتی بر عهده مشتری می باشد و کالا باید در بسته بندی اصلی خود جهت دریافت خدمات ارسال شود.

  16. در صورت لغو سفارش به هر علت، وجه پرداختی تنها به شماره شبای حساب بانکی صاحب پروفایل مرجوع می شود، لذا تمامی مشتریان موظف هستند با نام واقعی خود در سایت ثبت نام و خرید نمایند.

  17. در صورت لغو سفارش به هر علت، عودت وجه پرداختی 48 الی 72 ساعت کاری بعد از تایید لغو توسط کامرشیا، انجام می گردد.

روند رسیدگی به موارد درخواستی مشتریان جهت دریافت ضمانت 7 روزه:

  1. بعد از بررسی های انجام شده توسط مسئولین پشتیبانی سایت در صورت تایید موارد ذکر شده از سوی مشتری بنا به درخواست ایشان کالا برای ایشان تعویض و در صورت عدم موجودیت کالا مبلغ پرداختی مرجوع می گردد.

  2. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد در صورت درخواست مشتری، کالای دیگری برای ایشان ارسال می گردد. در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از سوی مشتری بیشتر باشد، ایشان ملزم به پرداخت ما به التفاوت خواهند بود. این مورد برای کامرشیا هم صدق می کند و در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از کالای خریداری شده کمتر باشد این شرکت ملزم به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود.

  3. مدت زمان ارائه خدمات به مشتریان از لحظه تحویل کالا 48 ساعت می باشد.

  4. بعد از مشخص شدن وضعیت کالا در واحد پشتیبانی با توجه به هماهنگی های لازم با مشتریان، سرویس در مدت زمان حداکثر 48 ساعت به ایشان ارائه می گردد.

  5. ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش می باشد.

پرداخت امن:
بدون شک یکی از مهمترین مراحل در سیستم های برونسپاری پروژه، سیستم پرداخت امن است سیستم پرداخت امن به گونه ای است که مبلغ واریز شده توسط کارفرما به صورت مستقیم به حساب هیچ شخصی واریز نخواهد شد و این مبلغ در سیستم قفل شده تا کارفرما کار را تایید کند و پس از اعلام اتمام کار توسط کارفرما این مبلغ به حساب یک شخض واریز شود. 

  1. درصورتی که پرداخت امن را آزاد و پول به حساب کامرشیا واریز شد تحت هیچ شرایطی امکان بازگشت وجه نخواهد بود و کامرشیا هیچ مسئولیتی را در قبال این موضوع ندارد پس دقت را سر لوحه کار خود قرار دهید.

  2. برای برداشت وجه از کامرشیا قبل از هر چیز باید حساب کاربری شما تایید شده باشد تنها در این صورت می توانید از کامرشیا برداشت داشته باشید ضمن این که ممکن است تایید حساب کاربری شما ۳ تا ۵ روز طول بکشد.

سیستم حل اختلاف بین مشتری خدمات و اپراتور خدمات:
سیستمی که کامرشیا می تواند در صورت اختلاف بین مشتری خدمات و اپراتور خدمات بین آنها حکمیت کند و برنده دعوا را اعلام کند.

  1. حکم کامرشیا غیر قابل تغییر و اعتراض خواهد بود.

  2. کامرشیا هنگام رفع اختلاف و داوری تنها پیام هایی که در خود سایت کامرشیا تبادل شده اند را به عنوان دلایل و مستندات مد نظر قرار خواهد داد.

  3. اگر به هر دلیلی کار شما به داوری و حل اختلاف کشیده شد، ۵ درصد از میزان هزینه توافق شده انجام پروژه بین شما و اپراتور خدماتی به کامرشیا تعلق می گیرد.

سلب مسئولیت:

کلیه خدماتی که در کامرشیا عرضه می شوند هیچ گونه ضمانتی ندارند.